고객지원

NeoLab QMS · 최종 업데이트: 2026-07-04

안내: [대괄호]로 표시된 지원 이메일·전화·운영시간 등은 실제 값으로 채워 운영하세요.

지원 채널

이메일[support@neolabqms.com] — 화면 캡처·발생 시각·재현 순서를 함께 보내주시면 빠르게 확인합니다.
운영 시간[평일 09:00–18:00 (KST), 주말·공휴일 제외]
응답 목표일반 문의 [1영업일] 이내 · 서비스 장애 [가능한 한 신속히]. 실제 보장(SLA)은 요금제·계약에 따릅니다.
회사 관리자계정·권한·메뉴 문제는 먼저 소속 회사 관리자에게 문의하세요(관리자 모드에서 사용자·권한 설정 가능).
지원 요청 전 셀프 체크
① 최신 화면인지 — 브라우저 강력 새로고침(Ctrl+Shift+R). ② 로그인 상태·회사 테넌트 접근 권한 확인. ③ 다른 브라우저/시크릿 창에서 재현되는지. 대부분의 "흰 화면·이전 화면 표시"는 캐시 문제로, 강력 새로고침으로 해결됩니다.

지원 범위

계정/로그인로컬 로그인, 임시 비밀번호 변경, Microsoft Entra ID 연결, 사용자 승인 대기 상태
회사/테넌트회사 가입, 테넌트 분리, 권한(RBAC), 메뉴 구성, 다국어(한/영/독/중/일) 전환
업무 기능문서관리, 전자결재, 시험업무(의뢰·접수·기록·성적서), 자원·장비·구매 관리, 감사로그
장애 접수오류 메시지, 흰 화면, 업로드 실패, PDF 표시 오류, 성능 저하

장애·보안 신고 시 포함할 내용

보안 취약점을 발견하신 경우, 공개하지 마시고 위 지원 이메일로 비공개 신고해 주세요. 확인 후 신속히 조치하겠습니다.

데이터·개인정보 문의

개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 등의 요청과 AI 처리·국외이전 관련 사항은 개인정보처리방침을 참고하시고, 위 지원 채널로 접수해 주세요.

관련 문서

이용약관 · 개인정보처리방침 · EULA